Expéditions et retours

 4. LIVRAISON ET DÉLAIS

Le délai de livraison d'une commande se compose :

Du délai de préparation : vérification des informations saisies par le Client + préparation de la commande (hors personnalisation) + prise en charge du ou des colis par le transporteur.

Du délai d'acheminement du ou des colis.

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 heures à 8 jours ouvrés (hors week-end et jour férié).

Les délais d’acheminement constatés chez notre transporteur sont en périodes ordinaires de 48 heures via So Collissimo et Point Relais.

Le délai de livraison sera donc compris entre 72 heures et 10 jours ouvrés.

Le destinataire est informé par email, la veille de la livraison, de l’arrivée de son ou ses colis. Pour les colis avec signature, le destinataire est invité à reprogrammer sa livraison s’il sait qu’il sera absent. Il peyt alors choisir de se faire « re-livrer » à domicile dans les 6 jours à venir, ou le jour suivant dans le point de retrait de la Poste de son choix en se connectant sur colissimo.fr.

En cas d’absence du destinataire lors de la première présentation, il reçoit un avis de passage dans sa boîte aux lettres et un email.

 

Les articles composant une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois. Exceptionnellement, Sportindoor-protection.com se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais d'expédition (hors commandes franco de port) ne sera facturée que pour un seul envoi.

Le statut de la commande est accessible dans la rubrique « Mon compte », qui se mettra à jour automatiquement quelques minutes après la validation de la commande sur le site (hors week-end et jours fériés).

Les Frais de livraison sont calculés et fixés par notre partenaire SoColissimo. Toute commande supérieure ou égale à 70€ sera franco de port (France métropolitaine + Corse).

- Retour

Échange Gratuit sous 14 jours.

Si l’article reçu ne correspond pas à vos attentes ou la taille n’est pas bonne, Sportindoor-protection.com vous offre l’échange sous 14 jours suivants la réception de votre colis.

Pour effectuer un retour :

            Connectez vous sur votre compte

            Accédez à la commande concernée par le retour souhaité

            Choisi le produit à retourner en indiquant les raisons de son retour

            Nos services vous confirmeront le retour via l’envoi d’un mail avec le bordereau de retour à scotcher sur le colis. Dans le colis devra se trouver le bon de retour où est indiqué votre souhait de nouvelle taille.

En cas de souhait de remboursement, le montant de 7€, correspondant aux frais de retour, vous sera déduis du montant total de remboursement.

            Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande d’échange dans les délais de traitement de commande (Aricle 4. Livraison)  et de remboursement selon les conditions précisées ci-dessous. Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour si les consignes ci-dessous ne sont pas respectées :

            Dans son état neuf

            Dans son emballage d’origine non endommagé

 

En cas de produit défectueux, merci de suivre l’acheminement prévu pour le retour gratuit tout en précisant explicitement le défaut. Nos services se réservent le droit de refuser en cas de mauvaise utilisation constatée par la marque de l’article comme décrit dans l’article 7. Garantie.